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呼叫中心系统

产品概述

基于呼叫中心和移动互联技术，搭建一个处理用热户报修、咨询、投诉、测温等申请，并能连接线下维修人员完成现场维修和反馈的管理平台。实现客户服务的标准化管理，从客户一拨通电话开始，到最终的维修和回访，提供全程信息共享和协同服务。达到维修过程实时跟踪，结果实时反馈，资源有效调度，实现客服和维修队伍的精细化管理。

产品功能

系统主要包含：来电弹屏、通话服务记录、工单中心、客服数据、数据报表、收费信息、系统设置。

产品特性

来电弹屏：客户来电时展示更多用户信息，实时掌控客户基本情况，服务过程中可添加小记方便后续跟进。
创建工单：电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理。
录音质检：零失误的录音技术让客服组长和主管实时了解当前坐席的状态和工作情况，保持对工作时间内服务情况的把控。
数据报表：多项深入而细致的客服业务统计报表，使客服业务智能化、透明化、系统化。

产品适用范围

供热企业、水务公司、医院、物业、事业单位、学校等。

产品界面