一号通接多条外线，集中智能座席分配，彻底解决电话占线。

来电自动识别客户全部信息，让客服人员掌握沟通主动权。

统一报修入口，把接线和现场接待工作分工专业化。

规范接线服务，统一服务标准，提高了客户满意度。

客户来电、城建热线、自助报修等全部纳入电子化管理。

通过鼠标点击和选择就能快速录单，减少每个客户接待时间。

客服人员利用知识库解决客户常规问题，将报修转变为咨询。

智能派单，报修信息自动送达到负责维修该区域的维修站。

灵活分派，根据地理位置和忙碌程度分派工单。

电子化实时接单、抢单，优化维修工安排，提高资源利用率。

智能解决客户重复来电，重复派单，运行故障不派单等传统问题。

现场掌握报修户用热状态，整个单元或邻居报修报停信息。

无纸化管理，现场直接完成拍照、录像、客户签字。

实时了解和跟踪维修员分布和工单情况，完成维修调度安排。

维修员方便了解自身工作进展及质量情况。